• Slovenija
  • Hrvatska
  • Slovenska
  • Global
Direct4me

Pogosta vprašanja

Potrebuješ pomoč? Poišči svoje odgovore spodaj.

Alternativni tekst
Pomoč in podpora

Imaš vprašanje glede uporabe paketnika, potrebuješ pomoč?

Prebrskaj najbolj pogosta vprašanja in odgovore ali pa nas kontaktiraj in z veseljem ti bomo pomagali.

Služba za pomoč

051 305 500

Pon - Pet: 8:00 - 16:00

Varna in brezkontaktna dostava za vsakogar

Pogosta vprašanja

  • Uporabniki in paketniki
  • Uporaba paketnikov
  • Pošiljke
  • Vzdrževanje in pogoste težave

Uporabniški račun lahko ustvariš v mobilni aplikaciji, ki jo za Android naprave preneseš iz Google Play trgovine ter za iOS naprave iz App Store trgovine. Uporabniški račun lahko ustvariš tudi preko spletnega portala, ki se nahaja na u.direct4.me

Ne, uporaba Direct4.me sistema ni omejena le na registrirane uporabnike. Neregistrirani uporabniki lahko paket iz javnih paketnikov vedno prevzamejo s pomočjo klicnega servisa na telefonski številki, ki je vključena v SMS sporočilo ob dostavi pošiljke. Vredno je omeniti, da je uporabniška izkušnja boljša in preprostejša z uporabo mobilne aplikacije Direct4.me.

Paketnik moraš le dodati na svoj uporabniški račun.

To storiš v mobilni aplikaciji:

  • V aplikaciji v glavnem menuju izbereš gumb »Dodaj paketnik«.
  • Izbereš »Skeniraj QR kodo«.
  • S kamero poskeniraš QR kodo, ki je izpisana na zaslonu.
  • Dodaš fotografijo nameščenega paketnika in podatke o lokaciji.
  • Bravo! S tem je tvoj nov paketnik uspešno dodan in pripravljen za uporabo.

Ob spremembi lastništva je potrebno paketnik odstraniti.

To storiš v mobilni aplikaciji:

  • Na izbranem paketniku v spodnjem desnem kotu zaslona izberemo gumb »Uredi«.
  • Izberemo »Odstrani paketnik« in potrdimo z »Odstrani«.
  • Na paketnik predvajamo zvočni žeton za odstranitev. Postopek je enak, kot če bi želeli paketnik odkleniti.
  • Ob uspešnem prejemu zvočnega žetona se na zaslonu paketnika izriše nova QR koda. S klikom na spodnji gumb poskeniraj QR kodo in paketnik bo uspešno odstranjen.
  • S tem je pripravljen, da ga novi lastnik doda na svoj uporabniški račun.

Na izbranem paketniku v spodnjem levem kotu v mobilni aplikaciji pritisni na ikono paketa, pod katerim piše »Zasebni«, kar odpre modul za nastavljanje pravic drugim uporabnikom.

Pooblaščena je lahko katera koli telefonska številka, ne glede na to, ali je oseba registriran uporabnik storitve Direct4.me, ali ne. Registrirani uporabniki bodo prejeli obvestilo in dostop do paketnika v okviru potisnega sporočila v mobilni aplikaciji, slednji pa v obliki SMS sporočila, skupaj z navodili za odpiranje.

Pooblaščene osebe bodo imele dostop do paketnika le ko je paketnik prazen, ali pa se v njem nahaja pošiljka naslovnjena na njihovo telefonsko številko. Osebo lahko pooblastiš tudi preko spletnega portala Direct4.me.

Da, aplikacija in spletni portal podpirata pooblaščanje oseb za določen in nedoločen čas.

Pooblastilo pa je mogoče vezati tudi na določeno pošiljko. To v praksi pomeni, da lahko za tvoje pošiljke, ki jih ne moreš prevzeti sam, pooblastiš za prevzem drugo osebo. V takšnem primeru ima oseba le enkrati ključ za paketnik, ki omogoča prevzem pošiljke v tvojem imenu. Ob uspešnem ali neuspešnem prevzemu boš obveščen preko potisnega obvestila v mobilni aplikaciji. Pooblastilo za določeno pošiljko nastaviš v aplikaciji direktno na pošiljki sami.

Trenutno Direct4.me paketniki podpirajo dva načina dostave pošiljke:

Dostava iz strani Pošte Slovenija

Tovrstne pošiljke je potrebno najprej usmeriti v sistem Direct4.me. Ob sprejemu pošiljke te bo Pošta Slovenije preko SMS ali email sporočila obvestila, da bo v prihodnjih dneh dostavila tvoj paket. V okviru tega sporočila je tudi povezava za preusmeritev pošiljke, na kateri lahko poleg ostalih alternativnih načinov dostave izbereš tudi dostavo v paketnik Direct4.me. Ob izbiri se najprej prijaviš v svoj uporabniški račun ali pa nadaljuješ kot neregistriran uporabnik. Registriranim uporabnikom so na voljo tako javni, kot tudi zasebni paketniki (v kolikor si lastijo zasebni paketnik), neregistriranim uporabnikom pa je na voljo celotna mreža javnih paketnikov v Sloveniji. Po izbiri paketnika je paket naslovljen, o dostavi pa boš obveščen preko potisnih ali SMS obvestil. Pošiljko lahko v paketniku Direct4.me prevzameš v 72 urah, po preteku roka pa imaš na voljo še pet dni za prevzem pošiljke na pošti.

Dostava s strani kogar koli
  • Dostavljavec poskenira QR kodo izpisano na zaslonu paketnika, ki ga vodi na spletno stran za odpiranje paketnika.
  • Izpolni opcijske podatke o pošiljki in naslovniku
  • Izbere »Odkleni paketnik«
  • Predvaja zvočni žeton, kar odklene paketnik
  • Lastnik paketnika (ali naslovnik pošiljke) je obveščen o dostavi pošiljke.

Paketnik lahko odpreš tako z mobilno aplikacijo, kot tudi brez nje. Pri tem je smiselno poudariti, da je odpiranje paketnika bolj preprosto in elegantno z uporabo mobilne aplikacije Direct4.me. V kolikor je paketnik privatne narave (si bodisi lastnik ali souporabnik paketnika), ga lahko odpreš kadarkoli, razen ko je v paketniku pošiljka, ki je naslovljena na drugo osebo. Javni paketnik pa lahko odpreš le ko te v njem čaka tvoja pošiljka. Paketnik je mogoče odkleniti z uporabo zvočnega žetona, neslišnega žetona ali z NFC ključem. Izbira metode odklepanja je v nastavitvah mobilne aplikacije.

Odpiranje z mobilno aplikacijo

V mobilni aplikaciji na glavnem zaslonu poiščeš paketnik katerega želiš odpreti. Naziv paketnika se nahaja na vrhu zaslona. S klikom na gumb Odkleni se prične predvajanje zvočnega žetona ali NFC odklepanje, odvisno od nastavitev posameznika. Telefon prisloni pokončno na paketnik, tako, da na začne utripati zelena lučka. Pri odklepanju z zvočnim žetonom prisloni s prednjo stranjo, pri odpiranju z NFC ključem pa s hrbtno stranjo telefona. Po nekaj trenutkih se bo paketnik odklenil, kar bo potrdil tudi kratek zvočni signal na paketniku.

Odpiranje brez mobilne aplikacije

Uporabniki brez mobilne aplikacije ali neregistrirani uporabniki lahko paketnik odklenejo s klicem na avtomatiziran telefonski servis. S klicem na telefonsko številko (+386) 27074103 najprej identificiraš paketnik (ID številka je izpisana na zaslonu paketnika). V kolikor je telefonska številka s katere kličeš za uporabo tega paketnika tudi pooblaščena, se avtomatsko prične predvajanje žetona za odklep paketnika. Svetujemo, da imaš med klicem vključen zvočnik.

V mobilni aplikaciji ali na spletnem portalu Direct4.me na sami pošiljki, za katero želiš pooblastiti drugo osebo, izberi gumb “Pooblasti« oziroma »Pooblasti prijatelja za prevzem«, v kolikor imaš odprte podrobnosti pošiljke. Ta gumb vodi na seznam tvojih kontaktov. Izbereš lahko katero koli osebo iz tvojega imenika ali ročno vpišeš telefonsko številko, ki jo želiš pooblastiti. Pooblastiš lahko tudi neznan kontakt, v kolikor telefonske številke nimaš v imeniku.

Registrirani uporabnik bo dobil obvestilo o pooblaščeni pošiljki v obliki potisnega obvestila v mobilni aplikaciji Direct4.me, neregistriran pa v SMS sporočilu, skupaj z navodili za prevzem same pošiljke. Dodeljeno dovoljenje za uporabo paketnika velja le za dotično pošiljko in se samodejno zaključi, ko oseba prevzame pošiljko. Pooblastilo lahko s klikom na »Odstrani pooblastilo« osebi tudi odvzameš.

Za prevzem pošiljk iz paketnikov Direct4.me ne potrebuješ pametnega telefona ali mobilne aplikacije. Navodila za tovrsten prevzem si preberi pod vprašanjem “Kako odprem paketnik?”.

Potrebna pa je uporaba mobilna aplikacija, če želiš aktivirati svoj nov pametni paketnik ali upravljati z njim (npr. dodati souporabnike paketnika).

Zasebni:

Uporaba zasebnega paketnika je omejena le na lastnika in tiste osebe, ki jih lastnik doda kot souporabnike paketnika. Ta tip paketnika ti nudi največji nabor funkcionalnosti in največje udobje, saj je za razliko od javnih paketnikov nameščen pred tvojimi vhodnimi vrati.

Javni:

Javni paketniki so na voljo vsem Direct4.me uporabnikom, a le če v njem na prevzem čaka tvoja pošiljka. Seznam vseh javnih paketnikov lahko vidiš na zemljevidu v mobilni aplikaciji.

Dostava pošiljk v javne paketnike je v tem trenutku omejena le paketno dostavo s strani uradnih dostavnih služb (npr. Pošta Slovenije). Za dostavo drugih tipov pošiljk, ne glede na dostavno službo, je primernejša uporaba zasebnega paketnika.

Pri Direct4.me zagotavljamo, da te bodo pošiljke odslej vedno čakale pred vhodnimi vrati. Če je težava v pošiljki sami, bodisi poškodba, napačna pošiljka, zamuda ipd., prosim stopi v stik z logističnim podjetjem ali spletno trgovino, kjer je bil opravljen nakup. Naziv pošiljatelja in dostavne službe je izpisan tudi na sami pošiljki v mobilni aplikaciji in na Direct4.me spletnem portalu.

Paketnik je zasnovan tako, da nekaj trenutkov po vsaki uporabi samodejno v stanje neaktivnosti. To pomeni, da paketnik večino časa »spi« in ne porablja energije. Ob povprečni uporabi bo paketnik z enim setom AA baterij deloval približno 2 leti.

Baterije je potrebno zamenjati takrat, ko se zaslonu prikaže simbol z baterijo , ki označuje, da je v bližnji prihodnosti potrebna menjava baterij. Baterije zamenjajte preden se dokončno izpraznijo. Baterije se nahajajo na notranji strani elektronike. Najprej odklenemo paketnik, odstranimo pokrov nad baterijami in jih zamenjamo. Paketnik deluje na standardne AA baterije.

Postopek menjave baterij:

  • Odvij vijak pokrova baterij
  • Odstrani pokrov baterij
  • Odstrani izrabljene baterije
  • Vstavi nove baterije – pazi na polariteto
  • Vstavi pokrov baterije in privij vijak pokrova baterije

Če so baterije izpraznjene do te mere, da več ni mogoče odpreti paketnika, kar označuje simbol prekrižane baterije na zaslonu, moramo paketnik odpreti s pomočjo zunanjega napajanja. To storimo tako, da na kovinska pina, ki se nahajata na čelni strani elektronike, prislonimo 9V baterijo 6LR61. Polariteta priklopa ni pomembna. Baterijo držimo prislonjeno tako dolgo, da elektroniki zagotovi dovolj energije, da po klasični poti (s telefonom) odklenemo ključavnico in zamenjamo baterije.

Če so baterije izpraznjene do te mere, da več ni mogoče odpreti paketnika, kar označuje simbol prekrižane baterije na zaslonu, moraš paketnik odpreti s pomočjo zunanjega napajanja. To storiš tako, da na kovinska pina, ki se nahajata na čelni strani elektronike, prisloniš 9V baterijo 6LR61. Polariteta priklopa ni pomembna. Baterijo držiš prislonjeno tako dolgo, da elektroniki zagotovi dovolj energije, da po klasični poti (s telefonom) odkleneš ključavnico. Potem zamenjaš baterije.

Simbol na zaslonu Razlaga Rešitev
E1 Napačen paketnik. Preveri, da odpiraš pravi paketnik in poskusi ponovno.
E2 Že uporabljen žeton. Žeton za odklep je porabljen. Poskusi odpreti z novim žetonom.
E3 Napaka ključavnice. Ključavnica se ni uspešno odklenila. Možni razlogi so:
  • Nekaj blokira paketnik (fizično drži pokrov pritisnjen navzdol - paket, roka, ...)
  • Nizka napetost baterij
  • Ključavnica je poškodovana
E4 Žeton je potekel. Veljavnost žetona je potekla. Poskusi odpreti z novim žetonom. Če se napaka ponavlja, je potrebno preveriti elektroniko v paketniku.
E10 Prazna baterija. Zamenjajte baterije. Za odklep uporabite 9V baterijo, ki jo neprekinjeno prislonite na kovinska pina na elektroniki, in paketnik regularno odklenite.
E14 in drugi Sistemska napaka. Napaka v sistemu. Prosim, obrni se na podporno službo Direct4me.

V primeru, da se paketnika ne da zakleniti, preverite, če se je v ključavnico zataknil kak predmet, ali če je ključavnica kako drugače ovirana. V primeru okvare pa se obrnite na podporo strankam na support@direct4.me.

Težave z Direct4me paketnikom?

V primeru težave nam pošlji zahtevek za pomoč.

 

Težave s pošiljko?

Če je težava v pošiljki sami (poškodba, napačna pošiljka, zamuda, itd.), stopi v stik z logističnim podjetjem ali spletno trgovino, kjer si opravil nakup artiklov.

Vprašanje o Direct4me storitvi

Imaš vprašanje o naših izdelkih in storitvah? Radi bi slišali tvoje mnenje, idejo, vprašanje, kritiko, predlog ali možnost za sodelovanje.

Piši nam
x
Are you in?

Free Webinar

Join our FREE webinar and uncover the secrets how revolutionary we solve last mile delivery.

Save your seat
Are you in?

Free Webinar

Join our FREE webinar and uncover the secrets how revolutionary we solve last mile delivery.

Save your seat